Es gibt eine neue Preisliste für das Release 24/2. Diese ist für Neukunden und Kunden auf Version 24 relevant, sowie auch für Kunden, die ein neues Feature aus Release 24/2 beziehen (bspw. den BSI Companion). 

Vor allem beim Pricing von BSI AI gab es umfassende Änderungen. Ihr findet die neue Preisliste und die erklärenden Release Notes bei den Verkaufsunterlagen.

Gerne stellen wir euch die Pricing-Anpassungen in einem Webinar am 21. Januar um 15 Uhr ausführlich vor.  

Um euch einen schnellen und strukturierten Zugang zu relevanten Use Cases zu ermöglichen, haben wir einen Use Case Finder erstellt. Die Excel-Datei enthält knapp 50 Use Cases, die entweder spezifisch auf unsere Kunden abgestimmt oder allgemein gehalten sind. Weitere sind in Arbeit. Jeder Use Case ist in einer sales-gerechten PowerPoint-Folie zusammengefasst, die die Herausforderungen, die Lösung, die Vorteile und den Ablauf des Use Cases beschreibt. Und das Beste: Die einzelnen Slides sind direkt im Excel verlinkt.

Wir wünschen euch viel Freude bei der Nutzung! Bei Fragen, Anmerkungen oder Ideen für weitere Use Cases kommt gerne auf uns zu.

OMR Reviews ist für uns eine wichtige Plattform, um mit Bewertungen von zufriedenen Kunden und Partnern die Sichtbarkeit für unsere Software zu erhöhen.  Wir freuen uns, wenn du dir ein paar Minuten Zeit nimmst, um die BSI Customer Suite zu bewerten. Für deine Bewertung auf der Plattform erhältst du einen 20€-Amazon-Gutschein. Herzlichen Dank für deine Mithilfe!

Einige Partner haben den Wunsch geäussert, die BSI Masterclass als E-Learning und damit zeit-, ort- und deviceunabhängig absolvieren zu können. Wenn bis 1. Dezember mindestens 10 verbindliche Anmeldungen eingehen, werden wir bis Ende Januar das E-Learning für euch produzieren und ab Februar für alle gebuchten Teilnehmer bereitstellen. Bisher haben wir erst 3 Anmeldungen erhalten. Nutzt die Chance, dieses Training noch zu buchen!

Tipp: Das E-Learning ist auch ein optimaler Refresher für alle, die bereits vor einiger Zeit an der Masterclass teilgenommen haben und nun das Assessment angehen möchten.

Der BSI Customer Summit 2024 ist vorüber und wir konnten dem diesjährigen Motto “Elements of Success” alle Ehre machen. So haben wir den knapp 1000 Teilnehmern vor Ort und online u.a. BSI Elements, einen noch mächtigeren BSI Companion, smarte Strategien und die generative 360°Plus vorgestellt. Zudem haben viele Kunden und Partner ihre Erfolgsrezepte mit uns geteilt.

Du hast einige Vorträge verpasst oder möchtest sie nochmal nachhören? Die freigegebenen Vorträge stehen ab sofort zur Verfügung. Diese kannst du gerne auch mit Kunden und Leads teilen.

BSI hat im Schweizer B2B Award den ersten Platz in der Kategorie CRM-Software geholt.

Das Schweizer Institut für Qualitätstest hat über 100.000 Urteile zu rund 1000 Unternehmen aus 88 verschiedenen Branchen zusammengetragen, und diese zeigen: BSI überzeugt bei Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis/Leistung, und gehört zudem zu den besten 3% aller bewerteten Unternehmen.

Die Infos haben wir auf zwei Slides für euch zusammengefasst, zu finden unter Verkaufsunterlagen > Wettbewerbsvergleich.

Die Produktspezifikation zur BSI Customer Suite 2024 ist fertig und über myBSI zugänglich.

Ebenso können neue 24/2 Trial Umgebungen über das Partnerportal bestellt werden. Die Flavors Standard/ohne Branchenlösung, Insurance, BRM, Banking und Energy & Utilities sind bereit. Retail ist derzeit noch in Arbeit.

Bei den neuen Trials gibt es einige wichtige Änderungen:

• verbesserte Verfügbarkeit dank neuer technischer Basis
• um mehr Trials bereitstellen zu können, wurden Nummerierung und URL der 24/2 Trials geändert
• neuer, lokaler Mailserver - bitte denkt beim Import bestehender Stories an die Anpassung
• Groupware Anbindung aufgrund geringer Nachfrage bei Demos entfernt

Auf euren Wunsch hin gibt es jetzt auch E-Learnings zur Vertriebsunterstützung. Diese sind kostenfrei auf unserer Lernplattform für Partner verfügbar.

• BSI Demo Essentials: Grundlagen und Tipps für deinen ersten BSI Pitch
• BSI Demo Advanced Banking: Zur Vorbereitung auf Banking-Demos und -Projekte
• BSI Demo Advanced Retail: Zur Vorbereitung auf Retail-Demos und -Projekte

Ein E-Learning für Insurance Demos ist noch in Arbeit.

Anmerkungen? Ideen? Wir freuen uns über dein Feedback zu den neuen Sales Trainings!

Gerne möchten wir in Sales und Marketing noch stärker mit euch zusammenarbeiten. Am 24.10. haben wir unsere Fokusthemen und die Eventplanung für 2025 vorgestellt, mit dem Ziel gemeinsame Anknüpfungspunkte zu finden.

Du konntest nicht teilnehmen? Keine Sorge, wir haben den Termin aufgezeichnet.

Bei Fragen oder Anregungen für gemeinsame Marketingkampagnen, komm jederzeit gerne auf uns zu. #strongertogether

Ab heute nutzen wir für ausgehenden Traffic eine andere öffentliche IP Adresse.

Falls ihr unsere IP in eurer Whitelist berücksichtigt habt, passt diese bitte an.

• IP Adresse alt: 62.12.137.228
• IP Adresse neu: 213.189.140.132

Vielen Dank vorab!

Der BSI Customer Summit 2024 steht kurz bevor: Am 5. und 6.11. ist es endlich soweit. Melde dich jetzt noch schnell für den Livestream an und erlebe gemeinsam mit uns die Elemente von Erfolg!

Gerne kannst du auch interessierte Kunden für die Online-Teilnahme einladen.

Wir freuen uns auf dich!

Für das Heft «Die besten IT-Dienstleister 2025» konnten wir kürzlich die Redaktion von brand eins, dem führenden Wirtschaftsmagazin Deutschlands, von uns begeistern und wurden für ein mehrseitiges Portrait angefragt.

Wenn du wissen möchtest, was uns antreibt, welche Werte wir vertreten und warum unsere Philosophie auf Flexibilität und Wandel setzt, lies den ganzen Artikel hier:

Die Release Notes für Release 24/2 sind in myBSI zum Download verfügbar, zunächst auf Deutsch.

Wir werden die Release Notes auch auf Englisch übersetzen und diese dann Anfang Oktober ebenfalls über myBSI veröffentlichen.

Wie schaffen Versicherungen den Spagat zwischen Individualisierung und Effizienz in Service & Vertrieb? Der CEX Trendradar 2024 liefert Antworten! Erfahrt, wie Conversational Automation und AI-enhanced Analytics dabei helfen, diese Ziele zu erreichen.

Seid dabei, wenn Nils Hafner und Oliver Hechler in unserem Webinar am 10. Oktober ab 8:30 Uhr die spannendsten Insights präsentieren.

In einem wettbewerbsintensiven Marktumfeld strebt die Urner Kantonalbank danach, durch eine kundenzentrierte Vertriebsstrategie nachhaltig zu wachsen und sich erfolgreich von der Konkurrenz abzuheben. Um dieses Ziel zu erreichen, wurde in Zusammenarbeit mit BSI und Synpulse eine massgeschneiderte BSI AI Lösung entwickelt.

In unserem Webinar vom 24. September haben unsere Referenten erläutert, wie sich durch die nahtlose Integration von Mensch und Technologie begeisternde Kundenerlebnisse erzeugen lassen und welche Chancen die BSI Customer Suite im Bereich Vertriebsmanagement bietet.

Am 12. September fand unser zweites Partner Event für dieses Jahr statt. Auf der Agenda standen:

• Die strategische Roadmap der BSI
• Unsere Fokusthemen 2025: AI, Low/No Code und BSI Elements
• Die Preview des neuen BSI Customer Suite Release 24

Danke an alle Teilnehmenden für euer Feedback und eure Inputs! Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit euch und auf die Möglichkeit, gemeinsam innovative Lösungen für unsere Kunden zu schaffen.

Bitte merkt euch schon jetzt das nächste Partner Event vor, welches am 13. Mai 2025 im Rahmen des BSI Campus im Mitosis Lab Berlin stattfinden wird.

Kennst du schon unseren automatisierten AI-Assistenten und Korrespondenzgenerator, den BSI Companion? Er leistet nicht nur einen erheblichen Beitrag zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Servicequalität, die Daten bleiben auch jederzeit innerhalb der Schutzzone. Klingt gut? Im Bereich Verkaufsunterlagen findest du umfangreiche Informationen und Use Cases.

Du möchtest mehr über die Möglichkeiten mit BSI AI erfahren oder brauchst Unterstützung bei Kundendemos? Unser AI Team hilft dir gern!

Im Rahmen der BSI Academy Days in Berlin fand das Training "New Release 24/1" statt. Unsere Product Owner haben die wichtigsten fachlichen und technischen Neuerungen des Release 24/1 als Deep Dive präsentiert.

Allen, die nicht vor Ort dabei sein konnten, stellen wir gern die Aufzeichnung kostenlos zur Verfügung.

Vom 18. - 20. November ist es soweit: Der BSI Campus findet statt! Über 100 Kunden, Partner und BSI-ler werden in Berlin zusammenkommen, um gemeinsam zu lernen, sich auszutauschen und zu netzwerken. Verschiedene Trainings und Workshops sowie ein tolles Rahmenprogramm erwarten dich! Buche einen der folgenden Kurse, um am BSI Campus dabei zu sein:

• BSI Professionalclass für Consultants mit Start am 26.08.
• BSI Masterclass mit Start am 11.09.
• BSI Low Code mit Start am 11.10.
• BSI Companion 1 - Konfigurationen für die Projekte am 19.11.
• BSI Companion 2 - Deep Dive LLMs am 19.11.
• BSI New Release 24/2 am 20.11.

Nach dem Release ist vor dem Release. Gern geben wir dir schon jetzt eine kleine Vorschau auf die Inhalte der kommenden BSI Customer Suite Version 24/2, bevor am 28. August die Release Notes veröffentlicht werden.

Freue dich u.a. auf folgende Highlights:

• Suite-übergreifend: verbesserte Benutzerverwaltung, intuitivere Maskenkonfiguration
• AI: automatisierte Lambda Erzeugung, verbesserte Integration von Brain Elements, erweiterter Picker Cortex
• CDP: Vereinfachte Datenbearbeitung für konfigurierte Entitäten
• CRM: 360°-Sicht Designer, konfigurierbare Companion Funktionen
• CX: Strategien und Substories
• Insight: Parameter filtern Daten auf Knopfdruck
• EIP: Testbarkeit und Wiederverwendung von Interfaces, Code-Completion
• Engage: Neue Snapview-Features, Rückübertragung von Snapview-Daten in die Customer Suite

Der diesjährige CEX Trendradar beleuchtet die wichtigsten Customer Experience Trends für Banken, einschließlich CX-Governance, Analytics und Marketing Automation.

Die wesentlichen Erkenntnisse stellt Prof. Dr. Hafner am 20. August von 8:30 Uhr bis 9:45 Uhr in einem Webinar vor. Er zeigt, wie Banken organisatorische Maßnahmen umsetzen, AI-basierte Anwendungen nutzen und automatisierte Kampagnen effektiv planen können.

Am 05. und 6. November findet unser alljährliches Kundenevent, der BSI Customer Summit, statt - dieses Mal unter dem Motto "Elements of Success". Wir betrachten die verschiedenen Facetten von Erfolg und tauschen Erfolgsrezepte von AI über CX bis CRM aus.

Der Customer Summit findet wieder als Hybrid-Event statt: Vor Ort im GDI Rüschlikon mit begleitender Live-Übertragung. Anmeldungen sind ab Ende August möglich. Die Vor-Ort-Plätze sind limitiert.

Wie können Banken angesichts der zahlreichen regulatorischen Vorgaben Künstliche Intelligenz gewinnbringend und zugleich datenschutzkonform einsetzen?

In unserem Webinar am 02. Juli von 8:30 - 9:45 Uhr haben unsere drei Referenten diese Frage beantwortet. Sie beleuchteten die Vorteile und Best Practices von LLMs im Banking Umfeld und präsentierten innovative AI Use Cases mit der BSI Customer Suite.

Das nächste Partnerevent steht in den Startlöchern. Auf der Agenda stehen u.a. die folgenden Themen:

• Welche 3 Fokusthemen bewegen die BSI und welche Vorteile ergeben sich daraus für unsere Partner
• Was hat sich seit dem letzten Partnerevent mit und für unsere Partner getan
• Ausblick in die Zukunft inkl. Sneak-Preview zum neuen Release

Wir treffen uns am 12.09. ab 8.30 Uhr im 1000 Satellites, Glücksteinallee 25, 68163 Mannheim. Die offizielle Einladung folgt per Mail.

Die Terminplanung 2025 für unsere Kurse

• Masterclass
• Professionalclass
• Low Code

ist abgeschlossen. Die Trainings für kommendes Jahr sind bereits jetzt über unsere Lernplattform buchbar.

Du möchtest nicht so lange warten? Kein Problem, es gibt auch noch einige freie Plätze für unsere beliebten Kurse in 2024.

Wir haben eine Kurzversion des Webinars "Automatisiertes Input Management mit BSI" zusammengeschnitten, welche gerne als Demo-Video verwendet werden darf.

Zusätzlich gibt es zwei Slides mit Link zum Video bei den Verkaufsunterlagen.

Mit dem Ziel einer einheitlichen Informationsquelle haben wir beschlossen, die verschiedenen Tech Docs in unsere Developer Books zu integrieren. Die technischen Dokus für CRM, CX, EIP und AI sind jetzt dort zu finden. Die Inhalte der Analytics Tech Doc wiederum wurden komplett in die Developer Books integriert und werden nicht mehr als eigene Tech Doc geführt.

Wir freuen uns, die Firma riskine GmbH aus Österreich als Teil der BSI begrüssen zu dürfen. riskine entwickelt B2B Beratungs- und Vertriebssoftware („White Label“) für die Finanzindustrie, auf Basis neuester AI- und graphbasierter Technologien. Die Produkte unterstützen bei der Leadgenerierung, Beratung und dem Abschluss auf allen Vertriebskanälen.

Mit der Akquise von riskine stärken wir unseren Branchenfokus und erhöhen die Fachlichkeit der BSI Customer Suite. Der neue Standort in Wien hilft uns, unsere Marktpräsenz in Österreich auszubauen und näher am Kunden zu sein. Dies eröffnet nicht nur BSI sondern auch unseren Partnern zusätzliche Wachstumspotenziale.

Das Pricing der BSI Customer Suite im Allgemeinen, das Handling unseres Preismodells sowie der mögliche Verhandlungsspielraum sind wiederkehrende Themen im Rahmen der gemeinsamen Leadbearbeitung. Wir möchten euch zukünftig enger bei der Angebotserstellung begleiten und so noch besser unterstützen: Zeno steht euch für einen Vorab-Check der BSI SaaS-Gebühr zur Verfügung. Bitte geht bei jedem Lead vor Versand des Angebots zunächst auf ihn zu. Wir möchten sicherstellen, dass wir gemeinsam ein kompetitives Pricing erarbeiten und der Kunde im ersten Schritt nur das angeboten bekommt, was er wirklich braucht.

Einen Überblick zu unserem Preismodell inklusive Einordnung in den Wettbewerbskontext gibt die folgende Webinaraufzeichnung:

Du möchtest die Power von BSI AI kennenlernen und einsetzen? Unser neues, einstündiges E-Learning zeigt dir verschiedene Use Cases und du erfährst, wie du diese konfigurieren kannst. Dabei werden dir die wichtigsten Grundbegriffe und Einstellungen erklärt, auf denen du danach aufbauen kannst.

Mit dem aktuellen Release 24/1 wachsen Snapview und inSign, die beiden Produkte hinter BSI Engage, noch stärker zusammen. Die neuen Snapview Features umfassen u.a.:

• neuer Desktop-Client für Berater inkl. Anwendungsfilter, Textmarker und Viewer-Pointer
• Möglichkeit der Zusammenarbeit von Berater und Kunde in einem inSign Vorgang
• durchgehende Barrierefreiheit
• verbesserte Hintergrundverschleierung/ - ersetzung
• intelligentes Screen-Sharing (dynamische Anpassung der übertragenen Framerate an gezeigten Inhalt)

Eine vollständige Liste der Neuerungen enthalten die Snapview Release Notes. Zudem gibt es neue Verkaufsfolien zu BSI Engage.

Am 07. und 08. Mai fand die diesjährige OMR in Hamburg statt. Unter dem Motto #tastingsuccess waren wir wieder mit vier starken Partnern vor Ort. Mit im Gepäck: Drei branchenspezifische Masterclasses mit den Use Cases unserer Kunden, wertvollen Best Practices und spannenden Insights aus der Forschung. Hier geht's zu den Aufzeichnungen.

Zusammen mit dem ADAC haben wir eine der grössten Datenintegrationen Deutschlands erfolgreich durchgeführt. Dabei wurden von einem knapp 170 Personen starken Team mehr als 600 Millionen Datensätze in nur 72 Stunden in die Cloud migriert – alles unter Gewährleistung der unverändert hohen Servicequalität unseres Kunden.

Ab sofort können Trial-Umgebungen mit Release 24/1 für die folgenden Branchenlösungen bestellt werden:

• Insurance
• Energy & Utilities
• BRM
• Standard/ ohne Branchenlösung

Banking und Retail werden ebenfalls in Kürze verfügbar sein.

Zur Bestellung einer neuen Trial-Umgebung wende dich bitte an dein Customer Success Team. Bitte gib auch mit an, welche alte Trial-Nummer im Austausch gelöscht werden kann.

Im Rahmen unserer BSI Academy Days findet am 29.5. ein halbtägiges Kompakttraining zum neuen Release 24/1 statt. Unsere Product Owner stellen dir die fachlichen und technischen Neuerungen vor und du hast die Möglichkeit, dich exklusiv vor Ort mit ihnen darüber auszutauschen. Einen Monat später werden diese Inhalte allgemein veröffentlicht und online (kostenlos) zur Verfügung gestellt.

Die Factsheets für das neue Release 24/1 sind im Partnerportal (Verkaufsunterlagen) zum Download verfügbar. Es gibt sie sowohl in der Standard- als auch in einer personalisierbaren Version. Bei Letzterer können das Partnerlogo sowie ein Foto und die Kontaktdaten der Ansprechperson hinzugefügt werden. Je nach Form des Logos ist die passende Variante (A oder B) zu wählen. Weitere Details zu den Varianten und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung liefert unser Factsheet-Guide.

Das neue Companion-Werkzeug unterstützt die Anwender mit Hilfe von BSI AI auf vielfältige Weise:

• Übersetzen, Zusammenfassen und Verbessern von Texten
• Automatisches Beantworten von E-Mails nach Vorgaben der Nutzer (neuer Korrespondenzschritt)
• Individuelle Next Best Actions im Sales, Marketing und Kundenservice

Der Companion steht bei jedem einzelnen Eingabefeld zur Verfügung. Als integraler Bestandteil der BSI Customer Suite kann er in Echtzeit alle vernetzten Informationen und somit den gesamten Kundenkontext abrufen.

Neugierig? Weitere Infos hat unsere Companion Landingpage.

Wir haben neue AI Verkaufsunterlagen erstellt, die u.a.

• die Vorteile von AI in der Customer Suite
• konkrete AI Einsatzmöglichkeiten (inkl. Companion Use Cases)
• Infos zur BSI AI Roadmap

enthalten. Die Präsentation ist im Partnerportal bei den Verkaufsunterlagen zu finden.

Natürlich werden diese Folien stetig ergänzt und optimiert. Updates werden wir entsprechend im Portal hochladen.

In der April-Ausgabe der ZfK ist ein Artikel über unseren Kunden Energieversorgung Mittelrhein (evm) erschienen. evm erzählt von ihrer digitalen Kundenbestellstrecke, den Vorteilen des BSI CRM bei der Abwicklung von Massenprozessen und wie sie BSI AI nutzen, um die Arbeit ihrer Kundenbetreuer effizienter zu gestalten, Cross-Selling-Möglichkeiten auszuschöpfen und die Servicequalität zu steigern.

Wie schnell ist BSI? Dies wurde von einem unserer Kunden in einem umfassenden Proof of Concept geprüft und mit einem Mitbewerber verglichen. Nach der Umsetzung von 6 Use Cases im Contact Center Bereich konnte BSI seine Überlegenheit und Schnelligkeit deutlich unter Beweis stellen.

Du möchtest mehr dazu erfahren? Wir haben die Ergebnisse des PoCs in einer Slide für dich zusammengestellt. Du findest sie im Partnerportal bei den Verkaufsunterlagen.

Zusammen macht Lernen einfach mehr Spass! Nimm jetzt mit zwei KollegInnen an der Masterclass, der Professionalclass oder einem Low Code Training teil und sichert euch drei Plätze zum Preis von zweien.

Die 3-für-2-Aktion gilt für die Masterclass mit Startdatum 14. August 2024, die Professionalclass für Consultants mit Startdatum 30. Juli 2024 und das Low Code Training mit Startdatum 12. September.

Die Anmeldung ist bis zum 31. Mai möglich. Kontaktiere dazu bitte deinen Partner Account Manager. Achtung: Es ist nur ein begrenztes Kontingent verfügbar.

Für das neue Release 24/1 stehen ab sofort auch die Release Notes in myBSI zur Verfügung.

Darüber hinaus haben wir die Highlights des Releases in einer Präsentation zusammengefasst. Diese steht im Partnerportal unter BSI Unterlagen > Verkauf zur Verfügung.

Partnern, die einen hohen Bedarf an BSI Demo-Umgebungen haben, empfehlen wir, ihre eigenen Umgebungen zu betreiben. Die Anleitung steht im Partnerportal (Entwicklerunterlagen) zum Download bereit. Vielen Dank an msg für die Ausarbeitung!

Wie intuitiv und benutzerfreundlich ist BSI für Neueinsteiger? In einem Use Case Test wurde genau dies von unserem Partner crossnative untersucht und mit vier Mitbewerbern verglichen. Die Teilnehmer, alle ohne Vorkenntnisse der verschiedenen Software-Lösungen, bekamen die Aufgabe, drei spezifisch konfigurierte Use Cases umzusetzen und ihr Nutzererlebnis zu bewerten.

Der Praxistest zeigt: BSI überzeugt in den verschiedenen Kategorien. Ihr findet die Ergebnisse im Partnerportal bei den Verkaufsunterlagen und könnt sie gerne für eure Sales-Präsentationen nutzen.

Die BSI Academy wird vom 18. - 22. November 2024 erstmals einen BSI Campus veranstalten, an dem Partner, Kunden und BSI-ler zusammenkommen, um gemeinsam zu lernen, sich auszutauschen und zu netzwerken. Veranstaltungsort ist das Mitosis Lab in Berlin. Es erwartet dich neben einer großen Auswahl an BSI Trainings natürlich auch ein tolles Rahmenprogramm.

Wenn du dich für eines der folgenden Trainings anmeldet, bist du automatisch am BSI Campus dabei:

• BSI Professionalclass für Consultants mit Start am 26.08.
• BSI Masterclass mit Start am 11.09.
• BSI Low Code mit Start am 11.10.

Zusätzlich möchten wir unseren Partnern die Chance geben, eigene Partner Slots vor Ort anzubieten, um ihre Expertise, ihre Produkte und/oder Services darzustellen. Bitte schick uns deine Ideen, wenn ihr euch inhaltlich beteiligen möchtet! Der Vortrag sollte einen fachlichen Mehrwert für die Zuhörer bieten und kein reiner Sales Pitch sein.

Auf euren Wunsch hin haben wir für den Einstieg in die BSI Customer Suite verschiedene E-Learnings erstellt. Diese stehen euch aktuell kostenlos zur Verfügung.

Wir freuen uns, wenn ihr die Trainings absolviert und uns Feedback dazu gebt.

Wir organisieren uns im Verkauf und Marketing in 100-Tage-Sprints. Für den jeweiligen Sprint legen wir vorab Fokusthemen, Ziele und Tasks fest. Am 13.03. haben wir euch vorgestellt, was in den nächsten 100 Tagen bei uns auf der Agenda ist.

Wenn du Fragen, Anregungen oder Ideen für gemeinsame Marketingkampagnen und/oder Events hast, lass es uns gerne wissen. #strongertogether

Standard-Konfigurationen für die BSI Customer Suite werden neu zentral für alle Umgebungen als Bundle in BSI Elements zur Verfügung gestellt und können von den Industry Clouds ergänzt werden.

Ziel von BSI Elements ist es, die fachlichen Konfigurationen vom Code zu entkoppeln, um sie leichter anpassbar und transparenter zu machen. Standard-, Branchen und Kundenlösungen lassen sich so reproduzierbar und automatisiert generieren. Das gibt unseren Kunden die Möglichkeit, die für sie interessanten Bundles zu testen und an ihre Bedürfnisse anzupassen. BSI Elements eignet sich auch hervorragend, um neue Ideen und Produkte unserer Partner direkt in der BSI Customer Suite zu promoten.

BSI Elements ist aktuell noch «Work in Progress». Das folgende Video gibt einen ersten Einblick.

Für das BSI CRM haben wir uns im Release 24/1 auf vier Bereiche fokussiert:

• Prozessverwaltung: Weitertreiben der mit 23/2 begonnen Modernisierung der Prozesskonfiguration sowie Verbesserungen im Bereich Contact Center
• Low Code: Weitere Integration des Lambda-Konzeptes im CRM und Konfigurationsmöglichkeiten für Tabellen
• Engage: Weiterführen und verbessern der Online-Terminvereinbarung und der inSign-Integration
• Weitere, wichtige Themen aus unserem Backlog

Der nächste Release bringt auch zahlreiche neue CX-Features, u.a.

• Verbessertes Ordner Handling für Stories und Mediathek
• Strategien konfigurierbar (z.B. Kontaktstrategie)
• Lambda Support
• Barrierefreiheit für Content
• Verbessertes Monitoring zum Laufzeitverhalten einer Story
• Integrierte Storyboard-Suche für leichtere Navigation in grossen Stories, u.v.m.

Viele dieser Features stehen auch in älteren Releases zur Verfügung. Wir stellen einige ausgewählte Features in einem Video vor.

Der CEX Trendradar 2024 mit zwei BSI Leuchtturmprojekten (Swiss Life Wealth Managers und Migros Bank) steht zum Download bereit. Auf den über 100 Seiten findet man Ideen, Anregungen und CX-Wissen. Eine grosse Empfehlung für alle Customer Experience Verantwortlichen und Interessierten.

Der CEX Trendradar basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien und vor allem auf Projekterfahrungen.

BSI CDP sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und stellt aussagekräftige, konsolidierte Kundenprofile zur Verfügung – in Echtzeit. Das ist die Voraussetzung für eine einheitliche Ansprache in Marketing, Sales und Service. Doch wie das Optimum erreichen? Wir haben ein «Data ready» Paket erstellt, welches den Weg zu einer vollständig digitalisierten Kundenbeziehung ebnet und auch über Partner angeboten werden kann: In Form eines Vorprojekts werden Herausforderungen frühzeitig erkannt und Massnahmen definiert, deren Umsetzung den Projekterfolg maximieren. Ergänzend dazu empfehlen wir die Aufzeichnung «BSI Customer Summit 2023: Grow with Data».

Im März starten unsere Professionalclasses für Developer und für Consultants. Sie bilden die zweite Stufe des BSI Ausbildungspfads und bauen auf der Masterclass auf.

Die Professionalclass für Developer fasst unsere früheren technischen Basiskurse zusammen und bildet die Grundlage für die Entwicklung in der BSI Customer Suite. Anschliessend kann sich der Teilnehmer spezialisieren z.B. im Bereich Customer Experience, Customer Centricity oder Low Code.

Die Professionalclass für Consultants vermittelt Best Practices & Konventionen für Konfigurationen sowie weitere Features der BSI Customer Suite. Die Teilnehmer lernen die Suite noch besser kennen und erfahren, worauf in BSI Projekten zu achten ist und wie sie bestimmte Herausforderungen bewältigen.

Die Verwendung von Cloud-Diensten bietet eine Vielzahl von Chancen und Möglichkeiten für Banken, birgt aber auch potenzielle Risiken.

Am 23.1. gaben Rose Moura (Senior Risk Officer, VZ Depotbank AG) und David Rosenthal (Partner bei VISCHER) im Rahmen unseres Webinars "Banking goes Cloud" Einblick, welche Herausforderungen sich ergeben könnten und was Best Practices und Trends im Cloud Banking für das Jahr 2024 sind. Du hast das Webinar verpasst? Hier kannst du es nachschauen.

Die Produkte der BSI Customer Suite enthalten viele intelligente Funktionen. Ziel jeder Implementierung ist es, diese optimal und standardnah einzusetzen. Erst wenn diese Möglichkeiten ausgeschöpft sind, sollten individuelle Funktionalitäten entwickelt werden.

Doch was ist eigentlich "Standard", auch in Bezug auf Low und Zero Code? Das wird in unserem Green Book «Business Solutions» beschrieben. Es liefert Best Practices, wie mit der BSI Customer Suite gearbeitet werden soll.

Weitere Infos zum Thema Standardnähe sind hier zu finden.

Das Pink Book beschreibt, wie man Software mit der BSI Customer Suite entwickelt. Es ist ein dynamisches Dokument, welches kontinuierlich erweitert wird. Folgende neue Abschnitte sind hinzugekommen:

• EIP: Umstellung auf TypeScript
  • External attributes mit Lambdas, Lambda Templates, REST consumer
  • File import mit Mutate data, File repositories
  • Interfaces mit Environment variables, Logging, Troubleshooting
• Tech Doc: Migration ins Pink Book (inkl. PlantUML Diagrammen) begonnen
  • Form stack
  • Form parameter
  • Form
• Doku zum CX Datenschutz Feature
• Best Practice Einbindung von Formularen in CX

BSI EIP ermöglicht die Konfiguration, Überwachung und Auswertung des Datenverkehrs sowie sämtlicher Schnittstellen im Ökosystem eines Kunden. Die Weiterentwicklung von EIP geht stetig voran. Hier eine Auswahl der neuen Funktionen:

• 360° Sicht  - für einen schnellen Überblick, was in einem Interface passiert
• Collections - ermöglicht Zugriff auf Daten, die für ein Interface benötigt aber anderweitig nicht verwendet werden
• SQL-Prozessor - ermöglicht Zugriff auf externe Datenbanken

Eine kurze Demo zu den Features kann hier angeschaut werden:

Integrationspartner, die die Rolle des Generalunternehmers (GU) in BSI Customer Suite Projekten wahrnehmen, sind u.a. für die Bestellung der SaaS-Umgebungen verantwortlich.

Auf euren Wunsch hin haben wir diesen Bestellprozess verschriftlicht, damit er zukünftig reibungslos, rechtzeitig und vollständig erfolgen kann. Unter BSI Unterlagen > Entwicklung > Generelles findet ihr ein Dokument, welches den Ablauf und die benötigten Informationen sowie die Dauer je Teilprozess beschreibt. Bei Rückfragen meldet euch gerne!

Die Interaktion mit Kunden ist der Dreh- und Angelpunkt für Unternehmen, um eine ideale Customer Experience zu erschaffen. Mehr Customer Engagement bedeutet nicht auch mehr personellen Einsatz – im Gegenteil. BSI Engage bietet mit

• einem Selfservice-Portal
• der Online-Terminvereinbarung und
• der elektronischen Unterschrift per BSI inSign

die Möglichkeit, Kundenprozesse zunehmend zu automatisieren und persönliche Kontaktpunkte flexibel in die automatisierten Prozesse einzubinden. Dies bietet einen leichtgewichtigen Einstieg für Neukunden sowie neue Use Cases für BSI Bestandskunden. 

Um BSI Engage greifbarer zu machen, haben wir ein Customer Ready Paket erstellt, das als Grundlage für Kundengespräche dienen kann. Ergänzend dazu empfehlen wir die Aufzeichnung «BSI Customer Summit 2023: Grow with Engagement»

Ein Dokumentensiegel ist ein wichtiges Vertrauenselement. Der Empfänger kann dank dem Siegel die Herkunft, Echtheit und Unversehrtheit des Dokuments sofort erkennen.

inSign bietet ab sofort nicht nur eine elektronische Signaturlösung, sondern auch einen unabhängigen Siegel-Service an, mit dem Dokumente automatisch per REST-API-Schnittstelle als Massenprozess gesiegelt werden können.

Die Vorteile auf einen Blick:

• Fortgeschrittene und qualifizierte elektronische Siegel nach eIDAS
• Hohe Datenschutzanforderungen: geprüft und zertifiziert
• API-Ansteuerung: Dokumente siegeln als Massenprozess
• Unterstützung bei der Auswahl eines Vertrauensdienstanbieters

Unser nächstes Partner Event findet am Dienstag, den 12. März von 8.30 Uhr bis ca. 13.30 Uhr im Rheinloft Cologne statt - passend zu unseren Unternehmenswerten befindet sich die Location im "Haus des Handwerks". Die offizielle Einladung inkl. Agenda folgt. Es wird auch wieder ein Vorabend-Event geben.

Für 2024 sind aktuell sechs BSI Masterclasses geplant. Die erste Durchführung von Januar bis März ist bereits ausgebucht. Die weiteren Masterclass-Termine sind aber bereits auf der BSI Lernplattform eingestellt und buchbar.

Du kennst die BSI Customer Suite schon umfänglich und brauchst die wöchentlichen Masterclass-Lektionen nicht? Neu kannst du dich auch nur für den dreitägigen Abschlussworkshop mit Assessment (vor Ort in Basel oder Berlin) oder auch nur für das Assessment (remote) anmelden.

Im März starten erstmals unsere Professionalclasses für Entwickler (ab 6.3.) sowie für Consultants (ab 19.3.). Nutze die Chance und eigne dir in nur 10 Wochen das geballte Wissen rund um die Entwicklung in der BSI Customer Suite bzw. die Anwendung dieser in Projekten an. Details zu den Professionalclass-Trainings (Voraussetzungen, Ablauf und Lernziele) sowie die Möglichkeit der Buchung findest du auf der BSI Lernplattform.

Mitte Dezember erscheint unser Newsletter "Meeting BSI", der unseren Kunden, Partnern und anderen interessierten Personen einmal pro Quartal

✔ News zu unseren Produkten, Updates und Verbesserungen
✔ Infos zu Events, an denen wir vertreten sind
✔ Best Practices und Fallbeispiele zur BSI Customer Suite
✔ sowie Branchen-Insights und Informationen zu aktuellen Trends

liefert. Trage dich am besten gleich in die Empfängerliste ein, um nichts zu verpassen.

Wir haben weitere Verkaufsunterlagen aktualisiert. Du findest diese im Bereich BSI Unterlagen > Verkauf.

• Pricing inkl. Pricing Notes zur neusten Release-Version
• Powerpoint Angebotsvorlage inkl. Release-Notes auf Deutsch. (Die englische Version kommt vsl. im Januar.)
• BSI SaaS-Vertragsvorlage (komplett überarbeitet, aufgrund vieler Inputs unserer Kunden, Aufsichtsbehörden, etc.)
  • Hyperscaler-Modell entfernt
  • reiner SaaS-Vertrag, keine Vermischung mit Projektleistungen
  • enthält alle notwendigen Ergänzungen für regulierte Kunden
• Cloud & Compliance Factsheet
  • Mehr Informationen zu Auslagerungsfragen
  • Hyperscaler-Modell entfernt
  • MS Azure eingearbeitet
• RFI-Excel (aktueller Export der Fragen aus unserem RFI Tool)
• neu: Übersicht der Use Cases inkl. Pricing

Mit myBSI erhalten unsere Kunden und Partner die Möglichkeit, mit nur einem Login auf alles zuzugreifen, was für sie im BSI Ökosystem relevant ist und über das normale Projektgeschäft hinaus geht.

• Academy Lernplattform (Trainings buchen)
• be.involved Plattform (Inputs für die Produkt-Roadmap mitgeben)
• Partnerportal
• Developer Books (Pink Book, Eclipse Scout, technische Release Notes, Extensions, Business Solutions, MPI, SPACE, ...)
• Community Websites (individuelles, flexibles Wissen aus unseren fünf Fokusbranchen)

Am 7. und 8. November ging der BSI Customer Summit 2023 über die Bühne – und klingt noch immer nach. Mit über 700 Gästen online und vor Ort im GDI und mehr als 50 Speakern haben wir dem Motto «Connect2Grow» alle Ehre gemacht. Zwei Tage voller Denkanstösse, Best Practices und kundenzentrierter Lösungen rund um das Thema Customer Experience.

Du konntest nicht dabei sein? Gerne stellen wir dir Vorträge on demand zur Verfügung.

Eurem Wunsch folgend, möchten wir euch zukünftig besser und frühzeitiger über unsere Marketingplanung informieren. Alle drei Monate werden wir euch daher einen Überblick zu den anstehenden Kampagnen und Events geben, mit dem Ziel Anknüpfungspunkte für gemeinsame Marketingaktivitäten zu finden.

Am 30.10. fand unser erstes Partner Marketing Update statt. Wir haben euch informiert, welche Themen für den nächsten 100-Tage Sprint von Oktober 2023 bis Februar 2024 bei BSI im Fokus stehen, sowie unsere Eventplanung 2024 vorgestellt.

Du hast den Termin verpasst oder möchtest dir die Inhalte noch mal ansehen? Hier geht's zur Aufzeichnung.

Ab sofort könnt ihr Trial-Umgebungen mit Release 23/2 für die folgenden Branchenlösungen bestellen:

• Ohne Branchenlösung
• Insurance
• Banking
• Energy & Utilities
• BRM

Bitte wendet euch dazu an euer Customer Success Team.

Bei Bestellung einer neuen Trial-Umgebung teilt uns bitte auch gleich mit, welche alte Trial dafür gelöscht werden kann.

Die BSI Lernplattform ist live! Dort findest du eine Übersicht der verschiedenen Ausbildungspfade und Zertifizierungslevel sowie unseren Trainingskatalog. Du kannst dich ab sofort registrieren und Trainings über die neue Plattform buchen. 

Bitte gib bei der Buchung eines Trainings immer deinen individuellen Partnerrabattcode an. Diesen erhältst du vom BSI Partner Team.

Die Factsheets für das neue Release 23/2 sind im Bereich BSI Unterlagen > Verkauf zum Download verfügbar. Es gibt sie sowohl in der Standard- als auch in einer personalisierbaren Version. Bei Letzterer könnt ihr euer Partnerlogo sowie ein Foto und die Kontaktdaten der Ansprechperson hinzufügen. Je nach Form eures Logos wählt bitte die passende Variante (A oder B). Weitere Details zu den Varianten und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findet ihr in der Guideline.

Am 12. September fand unser zweites Partner Event für dieses Jahr statt. Unter dem Motto "Voneinander lernen - gemeinsam wachsen" haben einige Partner ihre Best Practices mit uns geteilt. Zusätzlich haben wir euch u.a. unser neues Ausbildungs- und Zertifizierungskonzept der BSI Academy sowie unser neues Partner Marketing Toolkit vorgestellt.

Danke an alle Teilnehmer für den wertvollen Austausch und euer Feedback, welches wir sehr schätzen.

Das nächste Mal sehen wir uns am 12. März 2024 in Köln - save the date!

Es sind neue und aktualisierte Pitch Decks verfügbar für die gesamte Customer Suite sowie für einzelne Produkte und Communities:

• BSI Customer Suite DE + EN
• BSI Banking
• BSI Insurance
• BSI Retail
• BSI AI
• BSI CX
• BSI CX - Collision Management
• BSI CX - Eventbased Marketing
• BSI inSign
• Social Media Anbindung mit Zapier

Du findest diese im Bereich BSI Unterlagen > Verkauf.

Technischer und fachlicher Support durch die Customer Success Teams ist gemäss Partnervertrag eine kostenpflichtige Leistung. Es gibt jedoch Fälle, in denen wir unsere Partner durch kostenfreien Support unterstützen möchten, bspw. als Invest in einen bestimmten Lead. Stakeholder aus dem Verkauf (i.d.R. sind das unsere Community Verantwortlichen) und aus dem Partner Team haben nun die Möglichkeit, Support-Tickets für einen Partner einzustellen, die nicht verrechnet werden. Die Entscheidung, ob ein solches «Gratisticket» erstellt wird, ist vom Einzelfall abhängig und obliegt der jeweiligen BSI-Ansprechperson.

Am 16.08. fand unser Webinar «Open Source statt OpenAI: Für das Plus an Datenschutz, Transparenz und Ethik im Kundenmanagement» statt. Sophie Hundertmark (Doktorandin an der HS Luzern) und Christoph Bräunlich zeigten

• welche neuen Möglichkeiten und strategischen Vorteile KI-Tools für die Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen eröffnen
• welche Unterschiede zwischen ChatGPT und Open-Source-Modellen bestehen und in welchen Bereichen Open Source überlegen ist
• wie sich ethische Herausforderungen wie Bias oder Halluzinieren meistern lassen

Wenn du dir das Webinar anschauen möchtest, kannst du dir die Aufzeichnung hier ansehen.  Zusätzlich kannst du die Newsletter-Generierung-Demo, die im Webinar gezeigt wurde, selbst hier ausprobieren. Wähle einfach verschiedene Variablen, Schreibstile und Inhalte aus und die KI erstellt dazu den passenden Newsletter. 

Unser Pinkbook ist eine Dokumentation, die sich an BSI Consultants, Java Entwickler, Administratoren, Konfiguratoren und Solution Developer richtet. Sie eignet sich hervorragend für den Einstieg in die BSI Welt und als Nachschlagewerk. Es werden die wichtigsten unserer Überlegungen vorgestellt, BSI Konzepte anhand von Beispielen erklärt, Best Practices aufgezeigt und Anleitungen bereitgestellt.

Das Pinkbook ist eine Ergänzung zu unserer BSI Help, der Produktspezifikation und der technischen Dokumentation. Es befindet sich noch im Aufbau, ist daher unvollständig und wird fortlaufend weitergeschrieben sowie verbessert. Unseren Partnern möchten wir aber bereits während der Entstehungsphase die Möglichkeit geben, auf die Inhalte zuzugreifen, damit ihr bereits jetzt von den Mehrwerten profitieren können. Das Pinkbook findest du hier im Partnerportal im Bereich Unterlagen.

Unser nächstes Partner Event findet am Dienstag, den 12. September von 8.30 Uhr bis ca. 13.30 Uhr im «chez marie» in Frankfurt am Main statt. Die offizielle Einladung inkl. Agenda folgt.

Es wird auch wieder ein Vorabend Event geben. Für die Übernachtung empfehlen wir das nahegelegene Hotel «Holiday Inn Frankfurt Alte Oper».

Am 19.06. haben wir euch BSI inSign, den jüngsten Zuwachs der BSI Customer Suite ausführlicher vorgestellt. Unsere Referenten Andreas Adam und Benjamin Billian 

• gaben einen allgemeinen Überblick zu den verschiedenen Signaturarten und rechtlichen Hintergründe
• stellten euch BSI inSign vor (Technischer Überblick/ Nutzungsarten, Live-Demo der wichtigsten Funktionen, TSP-Interfaces für qualifizierte Signaturen)
• zeigten die aktuelle inSign-Integration in BSI CX
• erläuterten Vertriebsmöglichkeiten für BSI-Partner

Du hast Interesse an einem Demo-Account? Komm gerne auf das BSI Partnerteam zu.

Du hast das Webinar verpasst? Hier findest du die Aufzeichnung sowie weiterführende Unterlagen.

Seit 2017 setzen wir bei BSI AI-Projekte um. Dabei sind wir auf die Nase gefallen und wieder aufgestanden, bis wir gelernt haben, wie man ein Projekt sauber aufgleist und erfolgreich einführt. Am 20.06. fand ein weiteres Partnerwebinar statt, in dem Christoph Bräunlich und Marvin Jensen unsere Learnings zum Thema «Mastering BSI AI» geteilt haben.

Du konntest nicht teilnehmen? Wir haben auch diese Session aufgezeichnet.

Bei Interesse oder Fragen zu unserem AI-Ready-Paket sprich gerne das BSI Partnerteam an.

BSI BRM (Broker Relationship Management) ist ready und das erste out of the box Element unserer Insurance Community. Am 16.05. haben Nadine Opp und Nils Schiffer die Lösung in einem Partnerwebinar vorgestellt und gezeigt, wie unser BRM als schlanker und kostengünstiger Door Opener potenziellen Kunden den Einstieg in die BSI Customer Suite vereinfachen kann:

• 100% Low und Zero Code
• Individuell erweiterbar durch Partner
• Verfügbar bereits in der Starter Version

Du hast das Webinar verpasst? Hier kannst du es nachschauen.

Das Factsheet für das BSI Customer Suite Release 23/1 sowie die aktualisierten Factsheets der einzelnen Produkte stehen ab sofort zur Verfügung. Du findest sie hier im Partnerportal bei den Verkaufsunterlagen.

Auch die Website mit Highlights des Releases ist jetzt online.

Ein verantwortungsvoller Umgang mit Artificial Intelligence wird immer wichtiger vor dem Hintergrund der fortschreitenden Automatisierung durch AI-Systeme. Als Entwickler solcher Systeme übernehmen wir bewusst Verantwortung und wollen nicht nur gesetzlichen Vorgaben folgen. Mit unserem AI Code of Conduct stellen wir die Qualität von AI-Systemen sicher und berücksichtigen gleichzeitig ethische sowie rechtliche Fragestellungen.

Unser Paket «AI Ready Check» ist die Grundlage für jedes erfolgreiche AI-Projekt. In Form eines Vorprojekts werden Herausforderungen frühzeitig erkannt und Massnahmen definiert, deren Umsetzung den Projekterfolg maximieren. Dieses Paket kann auch über Partner verkauft werden.