Wir erhalten regelmässig Anfragen von Partnern zur BSI Customer Suite, zum Verkauf der Suite, zur Partnerschaft, zu Kundenprojekten oder für den Eigenbedarf. Diese Anfragen unterscheiden wir in Leistungen, die in unserem Partnerpaket inkludiert sind und damit kostenfrei sind und Leistungen die kostenpflichtig sind. Nachfolgend eine Richtlinie, welche BSI Teams euch bei welcher Art von Anliegen unterstützen:

• Die Leistungen des Partner Team dienen dem Aufbau, dem Ausbau und der Betreuung von Partnerschaften und sind unser Investment
  
  
• Die Leistungen des Sales Team sind grundsätzlich kostenlos 
  • Wenn der Partner als Vermittler agiert, liegt die Verkaufsverantwortung und die Steuerung der Aufwände bei BSI. Die BSI Aufwände sind ein Investment von BSI und werden dem Partner nicht verrechnet. 
  • Wenn der Partner als Reseller agiert, liegt die Verkaufsverantwortung beim Partner. BSI unterstützt - gemäss vorheriger Abstimmung mit dem BSI Community Verantwortlichen (CV) - in geringem Mass kostenlos. Werden mehr BSI Leistungen als abgesprochen benötigt, kann der Partner auf den Vermittler Status wechseln oder weitere Leistungen kostenpflichtig beziehen.
    
    
• Die Leistungen des Customer Success Teams dienen insbesondere der fachlichen oder technischen Unterstützung unserer Partner. Sie sind kostenpflichtig, ausser es wurde mit einem BSI CV oder Mitglied des Partner Teams vorab etwas anderes vereinbart. Wir empfehlen unseren Partnern diese BSI Leistungen dem Kunden in Rechnung zu stellen, falls dies sinnvoll und möglich ist. Beispiele für unsere Customer Success Leistungen:
  • Kundenworkshops
  • Architekturgespräche
  • Vorbereitung und Durchführung einer Präsentation oder Demonstration der BSI Suite
  • Individuelle Aus- und Weiterbildungen
  • Validierung von Kundenanforderungen
  • Unterstützung bei der Entwicklung eines Features
  • Support für Partnereigenbedarf